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“五分鐘干部”搭起黨群干群連心橋 ——松桃自治縣新市民·追夢橋以“智慧服務”建設“溫暖之家”

一個夏日午后,記者走進團山易地扶貧安置點,整潔明凈的新市民·追夢橋服務中心辦事大廳里,社保、就業、教育、衛健、民政、殘聯等民生服務窗口前,工作人員熱情、規范、有序地為社區居民解答釋疑,辦證辦卡,得到滿意周到服務的人們都是掛著一臉笑容滿意而去。

 


今年來,松桃苗族自治縣團山易地扶貧安置點新市民·追夢橋服務中心始終把群眾事作為大事、要事來抓,始終將搬遷群眾的心中所盼、心中所想作為工作的第一目標。該安置點新市民·追夢橋服務中心通過打造“五分鐘干部”良好品牌,創新“三單一回訪”智慧雙線服務模式,以立即辦、馬上好的服務效率為安置點群眾搭起排憂解難的“連心橋”,用靠得住、有溫度的服務理念為安置點群眾創建起“溫暖之家”。讓搬遷群眾在服務中切實感受到,訴求有渠道,件件有著落,事事有回音。

 

“五分鐘干部”搭起黨群干群連心橋

 

團山安置點在已建立健全社保、就業、教育、衛健、民政、殘聯等民生服務窗口和服務機制的基礎上,結合現有住戶1388戶6432人,居住區服務范圍500米,乘騎電動車5分鐘即可趕赴現場服務的工作實際,創新推出“一站式服務、五分鐘到位、十分抓落實、百分百滿意”的工作理念,以“快速出勤,服務群眾馬上到”“轉變作風,群眾訴求立即辦”“整合資源,服務民生要辦好”的工作要求,著力打造“五分鐘干部”服務品牌,做好易地扶貧搬遷后半篇服務文章,搭建干群關系好“連心橋”。

 



懂政策、口碑好。為引導搬遷群眾感黨恩、聽黨話、跟黨走,滿足群眾在辦理各項惠民政策中需要協助的實際需求,該安置點將政策學得實、群眾口碑好、能夠通俗易懂高質量的向搬遷群眾做好政策解讀作為“五分鐘干部”的第一標準,并選拔出日常工作中具有以上優點的青年“兩委”干部20人,列入首批“五分鐘干部”。

 



懂語言、經驗足。為著力解決少數民族群眾搬遷后快速融入的問題,在配備“五分鐘干部”時,優先考慮群眾基礎好、群眾工作經驗足的少數民族黨員干部,加入服務隊伍,同時要求在進行政策宣傳等各項服務時采用雙語講解模式,幫助少數民族搬遷群眾更好的了解各項惠民政策。截止目前,共有9名少數民族黨員干部通過選拔。

 



速度快、服務優。“不出安置點、辦成所有事”作為“五分鐘干部”首要服務承諾,始終堅持“三個第一”服務原則,既:第一時間趕赴現場、第一時間反饋辦理結果、群眾滿意第一目標。以辦事不拖沓、不敷衍、不推諉的工作態度和辛苦指數換取群眾幸福指數。該安置點“五分鐘干部”成立以來,解決群眾實際問題53個、平均用時0.5天、群眾好評率達98%。

 

“智慧服務中心”建設服務群眾的溫暖之家


“五分鐘干部”服務群眾的基礎上,團山安置點創新引進“互聯網+”智慧服務中心,打造線上+線下雙線服務,讓搬遷群眾“動動拇指、就能辦事”“留下名字、服務上門”,切實感受到隨時隨地、無微不至的溫暖服務。

 



網絡點單,線上服務群眾“零延遲”。智慧服務中心依托在線網絡大數據,同步接入社區微信新媒體平臺,搬遷群眾可在線通過微信、電話、短信等直接將個人訴求、請求協助幫助、政策咨詢等信息上傳至后臺,“五分鐘干部”在線接單,在第一時間進行回復或者趕到現場進行服務,并在規定的辦結時限內完成群眾訴求。形成群眾在線點單、干部在線接單,事事有人專管的網絡服務體系建設。

 

急速派單,線下服務群眾“零距離”。智慧服務中心線下服務管理員每日對來訪群眾訴求登記臺賬、駐區干部“兩委干部”走訪臺賬等進行收集整理,根據問題類型快速篩選派單給相應的“五分鐘干部”,并由“五分鐘干部”針對派單內容、服務項目采取協助協調、上門服務辦理的形式,按時完成群眾服務訴求,讓群眾感受到隨找隨應、隨叫隨到的“零距離”服務。

 



評價結單,雙線服務群眾“見效果”。群眾通過線上反饋或者線下登記的訴求得到“五分鐘干部”在線服務、上門服務處理后,可直接通過新媒體微信平臺、短信、電話等線上平臺或者線下來訪登記等形式對“五分鐘干部”服務效果進行評價,智慧服務中心對每月“差評”最多、“好評”最多的“五分鐘干部”進行獎懲,讓“五分鐘干部”服務質量效果群眾看得見。

 

定期回訪,雙線服務群眾“周期長”。針對長期需要跟蹤協助的群眾需求、服務內容,以及服務后群眾評價為“差”的“服務單”,將由原先服務的“五分鐘干部”或者調配評價為優秀的“五分鐘干部”進行定期回訪,直到徹底辦結且群眾對結果滿意,社區智慧服務中心才收錄歸檔完成整個服務周期。用長周期的服務體系,讓群眾訴求不僅有人辦、立即辦,而且辦得好。

 

李旺興

貴州日報當代融媒體記者 文葉飛

編輯 尹潔

編審 朱邪

 

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