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興義市“三抓”窗口服務顯成效

為進一步優化營商環境,提高政務服務質量和群眾滿意度,興義市市場監督管理局把窗口服務建設作為當前的重點工作,采取“三抓”措施,取得良好效果。



抓作風建設,筑牢干部思想防線


堅持把作風建設放在更加突出的位置常抓不懈,不斷強化紀律觀念和規矩意識,組織窗口干部集中開展行動約談培訓會4次,約談窗口人員超100人(次),樹立權力就是服務、權力就是責任、權力就是奉獻的理念,嚴格把好行政審批審核關。要求窗口干部嚴格執行首問負責制、限時辦結制、“一次性”告知制,耐心為群眾解答疑惑,設身處地為群眾著想,對符合規定、手續齊全的及時受理,不能及時辦理的,耐心做好解釋工作,特事特辦,急事急辦,避免群眾走“冤枉路”、“重復路”。


抓行為規范,提升政務服務水平


通過“雙向選擇”定人定崗的方式,精心選派業務能力強、群眾認可度高的22名干部進駐政務服務大廳開展工作。遵循“群眾至上,服務第一”的工作宗旨,大力倡導熱情、真誠、親切的服務方式,通過微笑塑造“親和”感,拉近與辦事群眾之間的距離,并要求窗口干部規范服務方式,用語文明,熱情周到服務群眾。同時,加大窗口干部教育培訓力度,促使窗口干部將自律規范內化于心、外化于行,牢固樹立窗口良好的服務形象、辦事形象和儀表形象,讓群眾充分感受到市場監管部門高效、優質的窗口服務。


抓創先爭優,打造優質文明窗口


不定期組織開展業務學習培訓活動,精通業務知識,熟練掌握辦理流程,不斷提高職業素質和業務水平,開展創先爭優活動,增強干部干事熱情,讓每名干部都努力成為窗口業務的“行家里手”,耐心、熱情、高效服務群眾。上半年,窗口共辦結行政審批事項21527件,群眾通過“好差評”系統對窗口(人員)評價“非常滿意”率達96.1%,收到群眾寄來《感謝信》1封;在興義市政務服務中心開展的全市政務服務窗口創先爭優評選活動中,興義市市場監管局窗口被評為“先進集體”,3名干部分別被評為“黨員先鋒”、“文明標兵”和“服務之星”。



貴州日報當代融媒體記者 譚支樂

通訊員 吳正丹

編輯 彭芝莉 劉義

編審 陳俎宇

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